От обращения до продажи
Покупатель видит объявление, задаёт вопрос, получает предложение и принимает решение. Для магазина важно сохранить связь между товаром, перепиской, резервом и фактической продажей. CRM объединяет эти этапы в настраиваемый процесс.
Рабочий контур магазина
Сотрудник работает с диалогом и карточкой товара, видит характеристики и доступность, использует шаблоны и отмечает следующий шаг. Этапы могут отражать подбор, согласование, отправку, завершение и возврат. Конкретные правила фиксируются при внедрении.
Наличие и резерв
Единый товарный каталог нужен, чтобы разные каналы не предлагали один и тот же недоступный товар. Резерв и продажа учитываются при определении доступности. Импорт Excel и CSV адаптируется под согласованные поля: модель, характеристики, цена, себестоимость и другие необходимые данные.
Объявления и собственные витрины
Товарные карточки могут стать источником для подготовки объявлений и интернет-витрины или Telegram Mini App. Доступные способы публикации и обновления зависят от категории и API Avito; платные действия согласуются отдельно.
Экономика продажи
Выручки недостаточно, чтобы понять результат. В экономическую модель включаются закупка, подготовка, реклама, комиссии и доставка. Состав затрат и правила распределения определяются совместно с бизнесом, чтобы отчёт отвечал на практические вопросы.
Что подготовить к внедрению
Количество кабинетов, пример товарной таблицы, описание этапов продажи и используемые внешние системы. На этой основе определяем состав модулей, источники данных и критерии приёмки.